Reclamações e devoluções

Instrução:

Por favor, anexe fotos da parte danificada do produto + foto da embalagem externa na área danificada (mesmo que a caixa não esteja rasgada). Recomendamos informar o dano na embalagem ao entregador no momento da recepção e preencher um formulário indicando que aceita o pacote sob reserva, caso contrário, ao assinar o recebimento do pacote, você concorda em receber o pacote sem reservas e se torna o proprietário do produto.

Reclamações por danos mecânicos ao produto que não eram visíveis no momento da recepção devem ser feitas imediatamente após o recebimento, no máximo 24 horas após a entrega do produto. É responsabilidade do cliente provar que o dano mecânico do produto não poderia ser detectado, mesmo com uma inspeção cuidadosa, dentro do prazo de 24 horas. Reclamações por defeitos detectados posteriormente só poderão ser feitas se o cliente provar que o produto já apresentava o defeito no momento da recepção. Se o produto estiver danificado e você não tiver feito um relatório de danos, por favor, informe-nos imediatamente através deste formulário. Embalamos os produtos em caixas de alta qualidade com elementos de proteção e antes do envio, inspecionamos os produtos e temos gravações de vídeo desde o embalamento até a entrega ao entregador. Nenhuma medida evitará o dano ao produto se o produto for jogado no chão. Faremos o nosso melhor para resolver o problema a seu favor o mais rápido possível.

Instrução:

Lamentamos que haja algo de errado com o seu produto BRIMO®. Para que possamos avaliar e resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível, pedimos que preencha os seguintes dados de forma verídica e completa.

O que nos ajuda? Uma foto detalhada do problema e uma foto do produto inteiro, além de uma descrição detalhada na mensagem. Na mensagem pode indicar pormenores. Por exemplo, a finalidade para a qual utiliza o produto, após quantos dias de utilização surgiu o problema ou as circunstâncias em que o problema ocorreu no produto.

Instrução:

Somente o *consumidor tem o direito de desistir do contrato de compra sem apresentar justificativa, no prazo de 14 dias. O 14º dia começa a contar a partir do dia em que o comprador ou a pessoa por ele autorizada recebe o produto. O consumidor deve informar imediatamente ao vendedor sobre sua decisão de desistir do contrato.

O consumidor que fez um pedido personalizado (por exemplo, impressão de uma tenda) não tem direito de desistir do contrato de compra dentro dos 14 dias sem apresentar justificativa.

Em caso de desistência, o consumidor deve devolver o produto ao vendedor **sem danos e **não utilizado, acompanhado do comprovante de compra (fatura). O vendedor não é responsável por qualquer perda ou dano durante o transporte.

Explicação:*/**

*Consumidor: pessoa física que não atua no exercício de sua atividade empresarial ou profissional ao celebrar o contrato.

**Não utilizado significa testar o produto nas condições e na medida em que seria permitido ao cliente em uma loja física, ou seja, em um ambiente limpo e conforme as instruções.